9月1日22时40分，东湖高新区九峰街道综合养老服务中心，安静得能听见老人们的呼吸声，服务中心负责人张鑫俯身查看床上85岁的于奶奶的睡眠情况，悄悄拍下老人安睡的画面，发送到“于奶奶家属群”，配文：“奶奶睡得很安稳。”

出生于1999年的张鑫，是这家养老中心的“当家人”，服务的老人最大的96岁，最小的60岁，一共有50位。

这位对老人耐心十足的院长，四年前还是个容易急躁的姑娘。

“刚开始上班就懵了。”张鑫回忆，最初，她毕业就从护理员做起，当时她一个人至少负责照顾5位老人，要帮卧床老人翻身、擦身、喂饭，要带老人做早操，还要帮行动不便的老人喂药，陪认知障碍的老人聊天，一天工作12小时是常态。

最让她崩溃的是与老人的沟通。刚开始接触这份工作时，最难的，不是身体的累，而是学会与脾气各异的老人相处。“要收起自己的小脾气，得像哄孩子一样陪伴他们。”张鑫笑着说，“都是老小孩”。

工作不到一年，张鑫被破格提拔为院长助理。即便转做行政，她依然坚持每天去一线：帮老人喂饭、陪老人聊天、跟着护理员查房。“只有亲身体验，才知道护理员的难处，才清楚老人的需求。”张鑫说，这段经历让她从“会做事”变成了“懂做事”。今年5月1日，张鑫正式接过九峰街道综合养老服务中心的院长接力棒。

在九峰街道综合养老服务中心入住的老人们情况各异：有完全自理的，也有卧床需要全护理的，更多是半自理状态——有的认知障碍但能走动，有的无法言语只能比画，有的行动不便需人搀扶。如何让不同需求的老人都住得舒心？张鑫的办法是“把每个细节都做到位”，带领团队成员，用不同方式照顾着这群特殊的“老小孩”。

“张院长很细心、金点子也多，因为她以前做过不同岗位，很擅长针对不同老人情况，开发不同的项目。”同事叶红红告诉记者，张鑫根据老人不同特点，设计出有针对性的活动方案：二楼多为认知障碍老人，就组织套圈等益智游戏；三楼有一定自理能力，安排剪纸等稍有挑战的项目；四楼能够自理，以陪伴聊天为主。“这些都是张院长带着我们一步步摸索出来的，把她的经验分享给我们。”叶红红说。

作为院长，张鑫住在养老院，24小时在岗。没有特殊情况，她每月只回家一次。“晚上10点到凌晨1点，我会‘突然袭击’查房。”张鑫说，这样做是为了防止护理员敷衍了事，“有次我凌晨1点查房，发现有位老人偷偷玩手机。我就要特别提醒护理员注意晚上查房。”她总是全院最晚睡，也是最得早起的人。

为了让家属随时掌握老人的情况，养老院还给每位老人单独建了一个家属群，目前已有约100个家属群。每天，她和护理员会把老人的餐食、健康数据、活动照片、睡眠情况等发到群里，遇到老人身体不适，还会实时更新就医情况。

在张鑫的办公室里，墙上挂着五面锦旗。其中一面是今年6月，一对老夫妻送的——爷爷半自理，奶奶陪着入住，张鑫每天陪爷爷走路锻炼，帮奶奶拎水、买东西。奶奶感动地说：“小张就像孙女一样，在这里住得比家里还舒心。”

“辛苦多一点还是成就感多一点？”记者询问张鑫，面对这个问题，张鑫笑了笑：“都有。但看到老人开心的笑容，听到家属的一句认可，就觉得一切都值得。”

夜幕再次降临，张鑫拿着手机又开始了新一轮的查房。走廊里，她的身影被灯光拉得很长，轻轻推开一扇扇房门，像守护着一个个珍贵的梦。

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